Ҳуқуқи мизоҷон

Ҳар як муштарӣ ҳуқуқ дорад, ки ба хизматрасонии одилона, шаффоф ва бехатар дастрасӣ дошта бошад. Бахши мазкур бо мақсади огоҳ намудани Шумо аз ҳуқуқҳоятон ва имкони ҳимояи онҳо таъсис дода шудааст.

Тартиби қабул ва баррасии шикоятҳои истеъмолкунандагон дар ҶСК «Бонки Эсхата» дар асоси Қонуни Ҷумҳурии Тоҷикистон «Дар бораи муроҷиатҳои шахсони воқеӣ ва ҳуқуқӣ», «Талаботи иловагии ҳадди ақал барои баррасии шикоятҳо аз ҷониби таҳвилгарони хизматрасониҳои молиявӣ ва талабот ба ҳисоботдиҳии таҳвилгарони хизматрасониҳои молиявӣ оид ба шикоятҳо» (Қарори Раёсати Бонки миллии Тоҷикистон) ва инчунин низомномаҳои дохилибонки амалӣ карда мешавад.

Баррасии ҳамаи шикоятҳо ва даъвоҳои муштариён дар муҳлатҳои муқаррарнамудаи Қонуни Ҷумҳурии Тоҷикистон «Дар бораи муроҷиатҳои шахсони воқеӣ ва ҳуқуқӣ» амалӣ карда мешавад.

Ҳуқуқҳои асосии муштарӣ

✅ Ҳуқуқ ба маълумоти пурра ва дуруст
Шумо ҳуқуқ доред, ки то лаҳзаи ба имзо расонидани шартнома оид ба тамоми шартҳои маҳсулоти молиявӣ маълумот гиред.
????️ Ҳуқуқ ба ҳифзи маълумоти шахсӣ
Маълумоти шахсии Шумо тибқи қонунгузории Ҷумҳурии Тоҷикистон ва сиёсати бонк махфи нигоҳ дошта шуда, коркард мегардад.
✉️ Ҳуқуқ ба муроҷиат
Шумо метавонед шикоят, савол ё пешниҳоди худро ирсол намоед.
???? Ҳуқуқ ба дастрасӣ ба маълумоти қарзӣ
Шумо ҳуқуқ доред, ки тамоми маълумотро дар бораи таърихи қарзии худ донед.

Вазифаҳои бонк дар назди муштарӣ

Таъмини муштарӣ бо маълумоти боэътимод ва шаффоф
Риоя ва эҳтироми ҳуқуқҳои муштарӣ ҳангоми баррасии муроҷиатҳо
Ҳифзи махфияти маълумоти шахсии муштарӣ
Фароҳам овардани воситаҳои муносиб ва дастрас барои муошират ва ҳамкорӣ

Воситаҳои муроҷиат

Оё Шумо савол ё шикоят доред? Бо мо тавассути роҳҳои барои Шумо қулай тамос гиред:

☎️ Телефон: 808; (+992) 44 600 06 00; 0808(Ба муштариёни корпоративӣ)
???? Почтаи электронӣ: shikoyat@eskhata.tj
???? Воҳидҳои сохторӣ дар тамоми минтақаҳои Ҷумҳурии Тоҷикистон
???? Барномаи мобилии «Eskhata Online»
???? Қуттиҳои махсус барои муроҷиатҳо ва шикоятҳо
???? Китоби шикоятҳо ва пешниҳодҳо дар воҳидҳои сохтории бонк Шахси масъули бонк оид ба баррасии шикоятҳо ва даъвоҳо
Ҷамолова Мавлудаҷон
Суроға: ш. Хуҷанд, кӯч. Гагарин 135 (Идораи марказии Бонк)
Почта: Shikoyat@eskhata.tj

Ҳуҷҷатҳо барои боргирӣ

Низомнома оид ба тартиби баррасии шикоятҳои муштариён дар ҶСК «Бонки Эсхата»